Versandrichtlinien von Exquisite Möbel

Vielen Dank, dass Sie sich für Exquisite Möbel entschieden haben. Auf dieser Seite informieren wir Sie ausführlich über unsere Versandprozesse. Alle Angaben gelten für Bestellungen über unsere Website exquisitemobel.com.

1. Allgemeines

Wir versenden Ihre Bestellungen mit spezialisierten Versandpartnern, die auf den Transport von hochwertigen und sperrigen Möbelstücken ausgerichtet sind. Unser Ziel ist es, Ihre Exquisite Möbel-Produkte sicher, unversehrt und bequem zu Ihnen nach Hause zu bringen.

Die Versandrichtlinien gelten für alle Privat- und Geschäftskunden innerhalb unseres Liefergebiets.

2. Liefergebiet

Exquisite Möbel liefert derzeit innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz. Eine Lieferung in andere Länder ist in Einzelfällen nach vorheriger Absprache möglich. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vor Ihrer Bestellung über das Kontaktformular auf exquisitemobel.com.

Für die Schweiz können zusätzliche Zoll- oder Einfuhrbestimmungen gelten. Diese werden vor Abschluss Ihrer Bestellung klar ausgewiesen.

3. Ablauf der Lieferung

Nachdem Sie Ihre Bestellung bei Exquisite Möbel aufgegeben haben, durchläuft Ihre Sendung folgende Schritte:

Auftragsbestätigung – Sie erhalten eine automatische Bestätigung per E-Mail.
Vorbereitung im Lager – Ihre Möbel werden von unseren Mitarbeitern fachgerecht verpackt und für den Transport vorbereitet.
Übergabe an den Versanddienstleister – Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit allen relevanten Informationen zur Sendungsverfolgung.
Zustellung – Der Versandpartner liefert Ihre Exquisite Möbel-Sendung an Ihre angegebene Lieferadresse.

4. Versandarten

Wir unterscheiden grundsätzlich zwischen zwei Versandarten – abhängig von der Größe und dem Gewicht Ihrer Bestellung:

Standardversand (kleine bis mittelgroße Artikel) – z. B. Dekoration, kleine Möbelteile oder Accessoires. Diese Sendungen werden in Paketen verschickt und Ihnen durch den Zusteller übergeben.
Speditionsversand (große, schwere oder sperrige Artikel) – z. B. Schränke, Tische, Betten, Sofas. Diese Artikel werden von einer Möbelspedition zugestellt. In diesem Fall erfolgt die Lieferung in der Regel bis zur ersten verschlossenen Tür (Bordsteinkante / Gebäudeeingang). Auf Wunsch kann gegen Aufpreis eine Lieferung bis zum Aufstellort vereinbart werden – dies ist direkt bei der Bestellung auswählbar.

5. Benachrichtigung vor der Lieferung

Bei Speditionslieferungen werden Sie einige Tage voraussichtlich von der Spedition kontaktiert, um einen konkreten Liefertermin abzustimmen. Bei Paketlieferungen erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit einem voraussichtlichen Lieferfenster.

Bitte stellen Sie sicher, dass während des vereinbarten Lieferzeitraums jemand an der Lieferadresse anwesend ist, um die Sendung entgegenzunehmen.

6. Annahme der Lieferung – Wichtige Hinweise

Bei der Annahme Ihrer Exquisite Möbel-Lieferung empfehlen wir Ihnen dringend, folgende Schritte zu beachten:

Überprüfen Sie die Anzahl der Pakete / Frachtstücke – Vergleichen Sie diese mit dem Lieferschein.
Kontrollieren Sie die Verpackung auf äußere Schäden (Risse, Löcher, feuchte Stellen, deformierte Kartons).
Bei Speditionslieferungen – Öffnen Sie bei sichtbaren Schäden an der Verpackung diese im Beisein des Fahrers und prüfen Sie das Möbelstück grob auf Transportschäden.

Stellen Sie fest, dass ein offensichtlicher Transportschaden vorliegt, vermerken Sie dies deutlich auf dem Lieferschein (z. B. „Paket beschädigt – Inhalt noch nicht geprüft“) und lassen Sie den Vermerk vom Fahrer gegenzeichnen. Verweigern Sie die Annahme nicht vollständig, ohne den Schaden zu dokumentieren, da dies spätere Reklamationen erschweren kann.

7. Lieferung an Dritte oder Packstationen

Eine Lieferung an Packstationen ist aufgrund der Größe unserer Möbelstücke in der Regel nicht möglich. Sie können jedoch eine abweichende Lieferadresse (z. B. Arbeitsplatz, Nachbar, Familienmitglied) angeben. Bitte beachten Sie, dass Exquisite Möbel keine Haftung für Schäden oder Verluste übernimmt, die nach der Zustellung an eine von Ihnen benannte Drittadresse entstehen.

8. Nicht angetroffene Zustellung

Konnte die Lieferung nicht durchgeführt werden, weil niemand anwesend war, hinterlässt der Versandpartner eine Benachrichtigungskarte mit Informationen zum weiteren Vorgehen. Bei Paketlieferungen wird in der Regel ein zweiter Zustellversuch unternommen. Bei Speditionslieferungen setzen Sie sich bitte direkt mit der Spedition in Verbindung, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass weitere Zustellversuche – insbesondere bei Speditionen – mit zusätzlichen Kosten verbunden sein können. Diese werden Ihnen vor einem erneuten Versuch mitgeteilt.

9. Verpackung

Alle Produkte von Exquisite Möbel werden in speziellen, stabilen Verpackungen versendet, die auf die jeweiligen Möbelstücke zugeschnitten sind. Wir verwenden recycelbare Materialien, wann immer es möglich ist. Die Verpackung dient nicht nur dem Schutz während des Transports, sondern bei manchen Produkten auch als Schutz gegen Staub und Feuchtigkeit bis zum Aufbau.

10. Transportschäden – wie verhalten?

Sollte trotz unserer sorgfältigen Verpackung ein Transportschaden auftreten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos (Verpackung und Möbelstück im eingebauten Zustand nicht notwendig; vor dem Aufbau reichen Fotos der beschädigten Stellen).
Melden Sie den Schaden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung über das Kontaktformular auf exquisitemobel.com.
Bewahren Sie die Originalverpackung für eine eventuelle Prüfung oder Rückabwicklung auf.

Wir werden Ihren Fall umgehend prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden (z. B. Ersatzteil, Reparatur oder Austausch des Möbelstücks). Bei berechtigten Schadensmeldungen tragen wir die anfallenden Kosten.

11. Teillieferungen

Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, kann es vorkommen, dass nicht alle Produkte gleichzeitig versendet werden (z. B. aufgrund unterschiedlicher Verfügbarkeit). In diesem Fall erhalten Sie für jede Teillieferung eine separate Versandbestätigung. Es entstehen für Sie durch Teillieferungen keine zusätzlichen Kosten.

12. Versand an Inseln oder schwer zugängliche Gebiete

Die Lieferung an deutsche Inseln (z. B. Fehmarn, Rügen, Usedom, Nordseeinseln) sowie in sehr abgelegene oder schwer zugängliche Gebiete in Österreich und der Schweiz ist grundsätzlich möglich. Allerdings kann es hier zu längeren Transportzeiten oder einem reduzierten Service (z. B. nur Bordsteinkante) kommen. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Bestellung, wenn Sie in einem solchen Gebiet wohnen, um die Möglichkeiten zu prüfen.

13. Versand an Packstationen / Postfilialen (ausgenommen)

Wie bereits erwähnt, versenden wir nicht an Packstationen. Bitte geben Sie eine vollständige Hausadresse an. Eine Zustellung an Postfilialen ist nur bei sehr kleinen Artikeln (z. B. Dekoration) möglich. In diesem Fall wird dies auf der Produktseite gesondert ausgewiesen.

14. Versand von Sonderanfertigungen

Wenn Sie eine Sonderanfertigung oder ein individuell für Sie gefertigtes Produkt bestellen, kann sich der Versandzeitpunkt verlängern. Diese Produkte werden nach ihrer Fertigstellung wie reguläre Artikel versendet. Auf Sonderanfertigungen finden unsere Standard-Versandregeln Anwendung, jedoch ist das Widerrufsrecht für solche Produkte ausgeschlossen.

15. Keine Haftung für falsche Lieferadressen

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Absenden der Bestellung sorgfältig. Sollte eine Lieferung aufgrund einer von Ihnen falsch angegebenen Adresse fehlschlagen oder zurückgesendet werden, kann Exquisite Möbel keine Haftung übernehmen. In diesem Fall werden Ihnen die Kosten für einen erneuten Versand in Rechnung gestellt – jedoch nur nach vorheriger Information und Ihrer Zustimmung.

16. Änderungen der Versandrichtlinien

Exquisite Möbel behält sich vor, diese Versandrichtlinien jederzeit zu aktualisieren. Die jeweils gültige Version finden Sie auf exquisitemobel.com. Bei Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung.

17. Kontakt bei Fragen zum Versand

Sollten Sie vor oder nach Ihrer Bestellung spezifische Fragen zum Versand Ihrer Exquisite Möbel-Produkte haben – etwa zu Sperrgut, Aufbauservice oder Lieferung in Ihr Land –, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular auf exquisitemobel.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.